PlanetHoster est un hébergeur qui fait l’unanimité auprès de sa clientèle. On apprécie la qualité de ses services, le tarif auquel ils sont offerts, mais surtout l’accessibilité de son service clientèle. C’est justement les compétences de ce dernier qui nous intéresse ici. Nous verrons donc ensemble ce que vaut le service client PlanetHoster.
Un hébergeur multi-service
Fondé en 2007 et basé à Laval au Québec, il est l’un des rares hébergeurs web à gérer entièrement ses opérations. Il ne loue donc pas de data-center ce qui lui permet d’être en mesure de régler rapidement les problèmes relevés par sa clientèle.
Mais le principal atout de cet hébergeur est surement sa tarification très intéressante.
Une tarification compétitive
La tarification de l’hébergeur canadien varie en fonction du service demandé. Ainsi, pour un hébergement web illimité et un service multi-sites bien isolés, le tarif est de 6 € TTC/mois.
L’enregistrement ou le transfert du domaine vous est proposé à partir de 0,98 € TTC/mois. Quant au serveur dédié et aux services cloud, ils sont disponibles à partir de 49,99 € TTC/mois. Ces derniers comprennent entre autres l’AutoPeakPowe, l’Infrastructure évolutive Premium, 32 Cores CPU, 256GB de RAM et 16 TB de disque dur.
Mais si la tarification est assez attractive, un autre point essentiel permet de juger la qualité d’un hébergeur : le support client. Aspect que nous avions déjà eu l’occasion d’aborder lors de l’avis et test PlanetHoster.
Découvrir les détails du support client PlanetHoster
Que vaut le service client PlanetHoster ?
Lorsque vous payez un abonnement chez un hébergeur, il est primordial de pouvoir bénéficier d’une assistance rapide, quel que soit le problème rencontré. Avec le support à la clientèle de PlanetHoster, vous ne serez pas déçu. En effet, la société possédant ses propres salles blanches, elle n’a besoin d’aucun intermédiaire pour traiter les demandes de sa clientèle.
Le support client PlanetHoster peut être contacté sur forum, par téléphone ou grâce à l’ouverture d’un ticket. Il est joignable 24/24h et 7/7j pour certains canaux mais n’est bien évidemment pas disponible si vous disposez de l’hébergement web gratuit.
Contacter le support client par téléphone
Pour une demande par téléphone par exemple, vous serez immédiatement mis en contact avec un technicien qualifié. Ce dernier vous aidera à résoudre votre problème avec célérité.
Même si ce service n’est pas disponible 24 h/24, il peut quand même être joint à des heures tardives ainsi que le week-end de 15 h à 20 h.
Contacter le service client en ouvrant un ticket ou via le forum.
Par contre, en ouvrant un ticket, vous êtes sûr de joindre le support client à toute heure du jour comme de la nuit. Quant au forum, il est placé dans la rubrique « Base de Connaissances » et des tutoriels. Il regroupe de la documentation technique ainsi que des vidéos que vous pourrez consulter à tout moment. Vous pouvez également y poser vos questions ou en chercher les réponses parmi celles déjà présentes sur la plateforme.
Le support à la clientèle de PlanetHoster est l’un des plus faciles à contacter. Grâce à ses horaires, vous avez la garantie de trouver rapidement une réponse à vos préoccupations. Nous aurions cependant apprécié que, quel que soit le canal utilisé, ce support soit accessible 24/24h.
