Leader mondial de l’hébergement web, 1&1 est une société allemande créée en 1988 par Ralph Dommermuth. Le fournisseur propose et travaille à mettre à disposition de ses utilisateurs une large gamme de produits dans le domaine de l’hébergement web. Pour cela, des serveurs sont installés dans plusieurs pays afin de garantir une facilité d’utilisation aux millions d’utilisateurs disséminés dans les 4 coins du monde. Oui ! vous avez bien lu des millions. En effet, 1&1 vient de fêter ses 15 millions de clients. Cependant, gérer tous ces utilisateurs exige de mettre à leur portée une assistance. Voici donc ce que propose le support à la clientèle de 1&1.
Le contact par téléphone
Réduire le fossé entre fournisseur et utilisateurs implique de mettre en œuvre des stratégies telles que les appels téléphoniques. Conscient de cet état des choses, le support client de l’hébergeur 1&1 propose aux clients de composer le 0970 808 911 afin de bénéficier d’assistance sur tous les services qu’il propose. Mais, ce n’est pas tout, car cela prend aussi en compte la mise à disposition des informations relatives aux différents produits.
Disponible 24 h/24 et 7 jours/7, cela constitue pour nous utilisateurs un gros avantage. Autre chose encore plus intéressante, c’est que le numéro mis à disposition n’est en rien surtaxé. Et si vous appelez depuis une box internet, l’appel sera totalement gratuit.
Le support à la clientèle de 1&1 par adresse postale
Si vous êtes de la vieille école, vous préférerez certainement cette solution de support client. Ainsi, si vous désirez leur faire part de documents pour l’enregistrement de votre compte, payer votre abonnement ou tout simplement attirer l’attention sur un problème donné, la solution est toute simple. Contactez l’agence à l’adresse suivante :
1&1 INTERNET SARL – Service relation clients.
7, place de la Gare
BP 70109
57201 SARREGUEMINES CEDEX
Petit conseil : Prenez le soin de notifier clairement l’objet de votre courrier avant envoi. Ainsi, en fonction de vos demandes, vous recevrez un mail ou un courrier de confirmation.
Cependant, la durée de confirmation n’est pas des plus rapides étant donné le temps de convoi de ce dernier.
Le support à la clientèle de 1&1 par mail
Si plusieurs utilisateurs optent pour cette méthode, c’est justement parce qu’elle fait partie des plus rapides. Cela ne laisse pas indifférent le géant de l’hébergement mutualisé qui prend soin de proposer le meilleur support client possible.
Ainsi, pour les joindre tout ce que vous avez à faire c’est de vous rendre dans la partie « Assistance et Contact » disponibles sur le site officiel du fournisseur. Ensuite, cliquez sur « Contacter le Service client ». Vous y trouverez l’option « E-mail à 1&1 ».
Cliquez sur cela et un formulaire devrait s’afficher. Remplissez-le en renseignant sur votre identité, votre numéro de téléphone ainsi que votre adresse mail. Ensuite, sélectionnez l’objet de votre mail puis laissez votre message dans le champ dédié aux messages puis validez.
Une fois reçu, le support à la clientèle de 1&1 se dépêchera de répondre à votre demande.
